Politique de confidentialité

MATINAL  ·  matinal.ca  ·  Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Matinal, la protection de vos renseignements personnels est importante. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous?

Matinal est une marque de vêtements exploitée au Québec sous la forme d’une entreprise individuelle. Nous proposons nos produits et nos services en ligne à partir du site matinal.ca (le « Site »), sur la plateforme Shopify.

Dans cette politique, « Matinal », « nous » et « notre » désignent l’entreprise qui exploite le Site. Pour toute question au sujet de vos renseignements personnels, vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 18.

2. À qui s’applique cette politique?

Cette politique s’applique aux personnes qui visitent notre Site, s’inscrivent à notre liste de communications, communiquent avec nous ou effectuent un achat auprès de Matinal. Elle couvre les renseignements traités par nous ou pour notre compte dans le cadre de ces activités.

3. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir les catégories suivantes, selon votre interaction avec Matinal :

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresses de facturation ou de livraison, lorsque vous nous les fournissez.

• Inscription aux communications : numéro de téléphone ou adresse courriel, préférences de communication et renseignements associés au consentement (par exemple son statut, sa date et sa source, lorsque ces données sont disponibles).

• Commandes et service après-vente : produits commandés, montants, détails de livraison, retours, remboursements, historique de transactions et communications concernant vos achats.

• Paiements : informations nécessaires à la confirmation et à la gestion de vos paiements. Les informations de carte de paiement sont généralement traitées par Shopify et ses fournisseurs de paiement; nous n’avons pas besoin de recevoir le numéro complet de votre carte.

• Messages que vous nous envoyez : questions, demandes d’assistance, commentaires et renseignements que vous choisissez de partager.

• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, appareil, identifiants en ligne, pages visitées, interactions avec le Site et certaines données obtenues par des témoins de connexion (« cookies ») ou technologies similaires.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements nécessaires aux objectifs indiqués dans cette politique.

4. Comment recueillons-nous ces renseignements?

Nous les recueillons directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, vous abonnez à nos communications, passez une commande ou nous écrivez. Certaines données sont recueillies automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de Shopify et des technologies nécessaires au fonctionnement du Site.

Nous pouvons aussi recevoir des données de fournisseurs qui contribuent aux paiements, à l’expédition, aux services techniques ou aux communications, lorsque cela est nécessaire à nos activités et permis par la loi.

5. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?

Nous utilisons les renseignements personnels, lorsque nécessaire, pour :

• traiter, préparer, livrer et suivre les commandes, retours et remboursements;

• répondre à vos questions et vous offrir du soutien;

• gérer votre inscription à nos communications et respecter vos préférences;

• vous envoyer des nouvelles, annonces de collection, invitations à l’accès anticipé et autres communications promotionnelles, si nous disposons du consentement requis;

• faire fonctionner le Site, mesurer sa performance et améliorer l’expérience d’achat;

• prévenir les fraudes, protéger nos systèmes et respecter nos obligations légales.

Nous ne réutilisons pas vos renseignements à une fin incompatible avec celle annoncée sans obtenir le consentement requis ou sans autre autorisation légale.

6. Liste SMS et communications promotionnelles

Lorsque vous vous inscrivez à notre liste SMS, nous recueillons votre numéro de téléphone et les renseignements liés à votre consentement afin de vous transmettre des messages commerciaux de Matinal. Ces messages peuvent notamment annoncer le lancement d’une collection, donner accès à une vente anticipée, présenter des nouveautés ou vous informer de disponibilités et d’offres.

L’inscription aux SMS marketing est facultative et distincte d’un achat. Nous demandons votre consentement de façon explicite au moyen de notre formulaire d’inscription ou d’un autre mécanisme conforme. Le fait de nous donner votre numéro pour une livraison ou une commande ne signifie pas, à lui seul, que vous consentez à recevoir des SMS promotionnels.

Nous utilisons Shopify Messaging et les fournisseurs techniques de messagerie associés à Shopify pour préparer et acheminer ces communications. Ces fournisseurs peuvent traiter votre numéro de téléphone, le statut de votre abonnement et les informations nécessaires à l’envoi des messages.

Vous pouvez retirer votre consentement en utilisant le mécanisme de désabonnement fourni dans nos messages ou en nous écrivant à support@matinal.ca. Votre demande sera prise en compte conformément à la loi. Notre numéro d’expéditeur SMS peut ne pas permettre de recevoir des réponses; privilégiez donc le mécanisme de désabonnement indiqué dans le message ou notre adresse courriel.

Votre désabonnement aux SMS promotionnels n’empêche pas l’envoi de communications essentielles au traitement d’une commande, lorsqu’elles sont nécessaires et permises.

7. Communications par courriel

Si vous choisissez de recevoir nos courriels promotionnels, nous pouvons vous envoyer des annonces et des nouvelles de Matinal. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans ces courriels ou en communiquant avec nous. Les messages transactionnels nécessaires à votre commande peuvent continuer de vous être envoyés.

8. Cookies, mesure d’audience et publicité

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires pour permettre certaines fonctionnalités, maintenir la sécurité, mémoriser des préférences et comprendre l’utilisation du Site. Certains outils de mesure d’audience ou de publicité peuvent également être utilisés si nous les activons.

Lorsque la loi exige votre consentement pour des technologies qui permettent notamment l’identification, la localisation ou le profilage, nous devons vous informer de leur utilisation et vous fournir les moyens d’activer ces fonctions. Vous pouvez aussi gérer certains cookies dans votre navigateur ou au moyen des options de confidentialité offertes sur le Site, lorsqu’elles sont disponibles.

Le refus de certains cookies peut limiter des fonctions non essentielles. Les technologies et fournisseurs effectivement utilisés peuvent évoluer; nous mettrons cette politique à jour en conséquence.

9. Shopify et les autres fournisseurs de services

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit l’infrastructure de commerce électronique ainsi que des fonctions liées aux comptes clients, paiements, formulaires et communications. Shopify et certains de ses fournisseurs peuvent traiter vos données pour fournir ces services et, dans certains cas, pour leurs propres fins décrites dans leurs avis de confidentialité.

Selon les fonctions effectivement utilisées, nous pouvons aussi communiquer les renseignements nécessaires à nos fournisseurs de paiement, d’expédition et de livraison, d’hébergement, de soutien technique, de sécurité, d’analyse et de messagerie marketing. Nous limitons ces communications à ce qui est nécessaire aux services concernés ou à ce qui est autrement permis par la loi.

Pour en savoir davantage sur les pratiques de Shopify, consultez sa politique de confidentialité destinée aux consommateurs : https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

10. Autres situations de communication

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque vous nous le demandez ou y consentez, lorsqu’une loi ou une ordonnance valide l’exige, pour détecter ou prévenir une fraude, ou dans le cadre d’une réorganisation ou d’un transfert d’entreprise, sous réserve des protections légales applicables.

Si nous faisons appel à des services de publicité ciblée ou à d’autres partenaires commerciaux, les renseignements communiqués et les options de consentement ou de refus doivent correspondre aux outils réellement utilisés et aux lois applicables.

11. Traitement de renseignements à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs, dont Shopify et leurs sous-traitants, peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous devons réaliser les évaluations et mettre en place les protections requises par les lois applicables.

12. Consentement et retrait du consentement

Lorsque votre consentement est requis, nous vous indiquons à quelles fins les renseignements sont demandés. Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation ou communication future, sous réserve des obligations légales et des exceptions applicables.

Le retrait de votre consentement peut empêcher l’utilisation de certains services facultatifs, comme l’envoi d’annonces promotionnelles. Il ne signifie pas nécessairement que tous les renseignements associés à vos achats doivent être effacés immédiatement.

13. Conservation et suppression des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à nos obligations légales ou à la protection de nos droits. La durée dépend notamment de la nature des données : commandes, opérations comptables, communications avec le service client ou preuve de consentement.

Lorsqu’un renseignement n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation ne requiert sa conservation, nous prenons des mesures raisonnables pour le détruire de façon sécuritaire ou l’anonymiser lorsque la loi le permet et que les conditions requises sont réunies.

14. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements que nous détenons, notamment en limitant leur accès aux personnes ou fournisseurs qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.

Aucune transmission ou conservation électronique n’est parfaitement sécuritaire. Si un incident de confidentialité survient, nous appliquons les mesures et notifications exigées par les lois applicables.

15. Vos droits

Selon les lois applicables et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• le retrait de votre consentement pour certaines utilisations, notamment le marketing;

• la suppression ou l’arrêt de l’utilisation de renseignements dans les situations prévues par la loi;

• la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique.

Pour exercer vos droits, écrivez à support@matinal.ca. Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre et nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi.

16. Plaintes et questions

Pour toute question ou plainte liée à la gestion de vos renseignements personnels, contactez notre responsable à support@matinal.ca en décrivant votre demande. Nous l’examinerons, effectuerons les vérifications nécessaires et vous répondrons dans les délais applicables. Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

17. Mineurs, liens externes et mises à jour

Nos produits et services ne sont pas conçus spécifiquement pour les enfants, et nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des renseignements personnels d’enfants sans l’autorisation requise.

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes tierces, dont les pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter l’évolution de nos activités, des fournisseurs ou des obligations légales. La version mise à jour sera publiée sur le Site, avec sa date d’entrée en vigueur ou de dernière modification.

18. Nous joindre

Matinal: entreprise individuelle établie au Québec

Responsable de la protection des renseignements personnels : propriétaire et exploitant de Matinal

Courriel : support@matinal.ca

Téléphone : +1 438-499-2804

Site Web : https://matinal.ca